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2018年齐市消费者投诉十大热点-齐齐哈尔新闻网

作者:admin发布时间:2019-03-08 12:04

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2018年齐市消费者投诉十大热点 
//www.qqhrnews.com | 2019-03-06 09:33:24

  齐齐哈尔新闻网3月5日讯(实习记者赵英龙记者李尔宁)2018年,全市各级消协组织紧紧围绕2018年“品质消费美好生活”消费维权年主题,始终牢记“消费者利益无小事”的工作理念,热情接待受理消费者的咨询和投诉,全面推进消费维权各项工作的开展,收到了良好的社会效果。各级消协组织共受理消费者投诉10650件,解决9980件,解决率为94%,接待消费者来人来电咨询24000人次,为消费者挽回经济损失330万元。2018年全市消费者投诉呈现十大热点。

  热点一:预付款消费投诉问题仍频现

  商家“诚信”缺失,导致投诉不断,消费者反映较为集中的问题是:⑴涉及健身卡、餐饮卡、洗浴卡、糕点店、洗车卡等多个服务领域,经营者在办理了大量会员卡后,不按期开业经营,转让他人,或在没有提前告知消费者的情况下,擅自关门、停业、跑路,致使消费者无法联系到经营者,消费者追要卡里的剩余款难,侵害了消费者的合法权益,消费者反响强烈;⑵商家往往单方规定预付卡的有效期限,常常做出“余额不退”“到期作废”“最终解释权归商家”等“霸王条款”规定,限制消费者的权利;⑶经营者无端扣消费者卡里的赠款;⑷经营者改名称后,无端剥夺消费者的消费次数;⑸即使给消费者退卡里剩的钱,也以效益不好为由无端强行扣消费者卡里的钱,消费者反响强烈。

  热点二:保健品虚假宣传投诉居高不下

  主要集中在夸大产品功效,进行虚假宣传,产品质量和售后服务得不到保障。主要表现在:采用租赁场地开展现场健康宣传的方式,商家采取多种手段推销保健品,往往以“义务诊断”、“赠药”、“免费抽奖试用”、“专家讲座”、“赠送礼品”等手段,在骗取老人信任后向其推荐为保健食品的高价“药品”,严重欺骗和误导消费者;随意夸大保健品功效,甚至宣称其保健品具有疾病预防和治疗功能,诱使老年人以高价购买,使老年人和慢性病患者延误了治疗时机,给老年人造成了精神伤害和财力上的巨大损失。

  热点三:房屋装修仍为投诉热点

  主要表现在:⑴商家不按合同履行,没按合同约定的日期装修完,存在违约行为。⑵房屋装修合同中承诺的装修内容与实际装修情况不相符,导致反复维修以及重新付费的情况。⑶装修质量达不到约定要求。

  热点四:汽车投诉问题仍然存在。主要是产品质量问题,售后维修不到位,多次送修仍不能排除故障,存在强制搭售保险、加价销售的现象。

  热点五:电动车质量投诉,主要表现是电瓶质量不过关,里程数达不到规定要求,侵害了消费者合法权益。

  热点六:美容行业投诉问题多。

  主要表现在:(1)眼袋没有做下去,提眉太高不对称,影响消费者形象。(2)做拉皮手术致面部感染,给消费者带来了痛苦。(3)做面部手术致脸部不对称,有硬块疼痛,鼻子做歪等,给消费者造成了精神伤害和财力上的损失。

  热点七:手机消费纠纷问题不断。

  表现在:⑴手机质量参差不齐,主要问题有通话时不能正常接听,有杂音,出现自动断线掉线,手机出现屏幕无显示。闪屏、触屏不好使,开不开机,按键失灵,充不进去电,电池充电使用时间短,达不到所宣传的使用时间等质量问题。⑵个别商家售后服务不好,不明示故障原因乱收费。手机一旦出现问题,商家和售后相互推诿责任,售后不按三包规定履行责任,经常以人为原因难为消费者,退换货困难,不按规定提供备用机,维修返厂时间过长,超出规定期限,且态度蛮横,由于齐市没有手机检测机构,需到外地进行检测,导致手机鉴定难、检测费用高,浪费时间长,使消费者受到损失。

  热点八:家具投诉的问题主要表现在:⑴定制的家具与当初约定的尺寸样式不符,没有达到定制约定的效果。⑵经营者不按约定时间及时供货,影响了消费者的正常使用。⑶购买的家具不符合双方约定的质量标准,家具质量低劣及售后服务缺少规范,消费者退货、换货、维修难。

  热点九:通信服务投诉主要问题是:资费不透明、擅自增加信息费,出现异常扣费等问题。

  热点十:家用电器商品投诉问题多。

  电视机投诉的主要问题是屏幕图像不清晰、抖动或无图像,在保修期内没有保证维修质量;电冰箱问题是噪声大,制冷速度慢;空调送货不及时安装,维修不及时,商品出现质量问题后,商家与厂家相互推诿,以各种理由拒绝,侵害了消费者的利益。

来源:齐齐哈尔新闻网      编辑:吴静